瞄准变革创新重大任务,乡镇供电所试点建设

摘要: 11月28日,国网河北省电力有限公司召开供电服务指挥中心建设暨“全能型”乡镇供电所精益化管控推进会 -->

摘要: 11月13~14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进会在山东济南召开。 -->

摘要: 多年来,国网山东电力牢牢树立“以客户为中心”的理念,创新开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,以点带... -->

摘要: 今年,国网山西电力人力资源部的工作人员每天都步履匆匆。这大半年时间,他们已先后组织专题研讨10余次,... -->

摘要: 国网吉林电力坚决贯彻公司战略部署,把握大局,结合实际,瞄准变革创新重大任务,推动各项改革政策落地,... -->

  11月28日,国网河北省电力有限公司召开供电服务指挥中心建设暨“全能型”乡镇供电所精益化管控推进会,贯彻落实国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会工作要求,牢牢把握工作实质,确保全面完成建设任务,为供电服务指挥平台全面推广、深化“全能型”乡镇供电所建设打下坚实基础。

  11月13~14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进会在山东济南召开。会议总结工作成效,加快推进试点工作,确保全面完成试点任务。公司副总经理韩君出席会议并讲话。

  党的十九大把“坚持以人民为中心”作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一,把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。多年来,国网山东电力牢牢树立“以客户为中心”的理念,创新开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所建设,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供“最好的服务”。

  今年,国网山西电力人力资源部的工作人员每天都步履匆匆。这大半年时间,他们已先后组织专题研讨10余次,编制专项方案5个,组织到基层调研3次。

  公司提出了锐意推进改革、强化创新驱动、做强做优做大等一系列部署要求,为今后工作提供了遵循。国网吉林电力坚决贯彻公司战略部署,把握大局,结合实际,瞄准变革创新重大任务,推动各项改革政策落地,深化营销集约转型,强化前端业务融合,狠抓各项工作任务落实。

  在指挥平台建设及后续的深化提升过程中,国网河北电力要求各单位坚持问题导向,坚持以解决客户问题为出发点,不断优化流程适应客户需求,强化组织体系保障,把握好指挥中心定位,加快营配末端业务集约融合,持续抓好营配调贯通基础工作,不断提升指挥中心运营效率和效能;在“全能型”供电所建设方面,要因地制宜、注重实效,紧紧围绕“业务协同运行,人员一专多能、服务一次到位”的要求,不断提升工作效率和服务质量。完善制度、固化流程,在“全能型”供电所运营方面开拓思路,创新创效,推动供电所管理水平再上新台阶。积极探索、推广新型业务,依托供电服务公司拓展电能替代市场、积极开展分布式电源及微电网业务、探索开展充换电业务。强化培训、提升素质,注重复合型员工培养,着力建设适应“全能型”乡镇供电所工作要求的员工队伍。

  开展供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所试点建设,是公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进试点工作。截至目前,公司27家省级电力公司49家试点单位供电服务指挥平台已全面实体运行,98%的乡镇供电所实现了班组和业务营配融合,基本实现了“全能型”供电所全覆盖。通过建设供电服务指挥平台,进一步聚焦服务、落脚客户,发挥指挥平台“智慧大脑”作用,集中汇集线上线下客户服务诉求,推进业扩线上服务预约,强化全流程监控,业扩接电质效显著提升;强化营配调系统贯通,融合采集系统、运检PMS、调度SCADA等系统信息,实现了故障精准研判、抢修主动指挥、停电信息主动告知客户,故障抢修时长明显缩短,有效减少了客户等待,客户服务感知显著提升,服务水平实现新突破。通过试点推广“全能型”乡镇供电所建设,强化营配融合,积极推广“台区经理制”和网格化服务模式,推广现场移动作业终端,实现了服务一次到位,服务前端质效大幅提升。

  建设供电服务指挥平台

  国网山西电力针对供电服务工作中出现的“全能型”供电所机构优化、供电服务指挥平台建设、园区供电机构设置等新模式、新情况,主动将人力资源价值融入供电服务最前端,共同推进客户导向型“大营销”体系的建设。

  推动电力体制改革和国资国企改革

  国网河北电力还组织对石家庄公司供电服务指挥中心和“全能型”乡镇供电所综合监控平台智能化应用两项业务运转情况进行了现场观摩。石家庄、邯郸、衡水公司分别就供电服务指挥中心和“全能型”乡镇供电所建设进行了交流。

  韩君强调,要全面落实公司党组决策部署,不忘初心,牢记使命,始终围绕以客户为中心,全面总结各单位供电服务指挥平台试点经验,进一步强化试点成果应用,继续做好全面推广建设工作。要全面领会公司推进“全能型”供电所建设要求,强化供电所党组织建设,培养“一专多能”台区经理队伍,加强乡镇供电所投入和服务设施建设,因地制宜推广“全能型”乡镇供电所建设,进一步提升服务效率,全面服务美丽乡村建设。

  “活没变,人没变,供电服务指挥中心成立后,需要协调的工作少了,工作效率明显高了。”说起今年工作上的改变,山东枣庄供电公司的严霜这样说。今年以来,国网山东电力在烟台、枣庄、济南3个市级供电公司试点开展供电服务指挥平台建设,全面提升服务资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力。

  乡镇供电 全能融合

  吉林省经济体量小,老工业基地亟待振兴,政府和社会对释放改革红利有强烈预期。国网吉林电力将严格执行中发9号文件,推动各项政策精准落地。

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