乡镇供电所建设,澳门新浦京电子游戏:推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新

摘要: 5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能... -->

报载:新时代,新农村,新服务。国家电网公司董事长、党组书记舒印彪最近提出,从农村供电服务和农村电网发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新,全面推进"全能型"乡镇供电所建设。

摘要: 11月13~14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进会在山东济南召开。 -->

摘要: 9月6日,国网湖南省电力公司在益阳沅江召开全省“全能型”乡镇供电所建设推进会,以深入推介沅江赤山供电... -->

摘要: 今年以来,国网山东电力加快推进“全能型”乡镇供电所建设,全力推动营配业务末端融合,务实拓展新型业务... -->

  5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要举措及相关要求。

党的十九大指出,要坚持以人民为中心的发展思想。十九大报告提出的加快电网建设、深化国有企业改革、促进乡村振兴、保障和改善民生等许多重大部署,都与国家电网公司工作密切相关。何为"全能"?国家电网公司董事长、党组书记舒印彪和答案是:"要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、服务规模等因素,因地制宜优化供电所布局和设置,完善组织架构和人员配置,实现差异化管控。改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的'全能型'乡镇供电所。"从"再电气化"到"一特一绿",从"供电服务指挥平台建设"到"全能型"乡镇供电所建设,国家电网今年工作可谓新招迭出,亮点纷呈。国家电网全部业务统一管控,设立市一级供电服务指挥中心,整合内部服务资源,以客户为中心,实现服务渠道统一管理、服务质量统一监督和服务信息的统一发布,实现工作过程中的"指挥、协调、监测、分析"一体化运作,使得供电服务效果1+1+1>3;国家电网全部人员一专多能,建立与"全能型"乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程,覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新,公司17000多个乡镇供电所完成"全能"转型,"台区经理制"、网格化管理、片区化服务等一系列创新的服务模式成为现实,供电抢修更加"神速";国家电网全部信息资源共享,利用移动作业终端,实现业务受理、业务勘察、供电方案制定等工作,地市供电公司供电服务指挥平台与"全能型"供电所与台区经理之间的信息通道,实现故障报修、低压设备巡视检测、采集终端运维等服务流程实现全贯通。

  11月13~14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进会在山东济南召开。会议总结工作成效,加快推进试点工作,确保全面完成试点任务。公司副总经理韩君出席会议并讲话。

  9月6日,国网湖南省电力公司在益阳沅江召开全省“全能型”乡镇供电所建设推进会,以深入推介沅江赤山供电所经验为辐射点,加快推进“全能型”供电所建设。

  “低压故障报修同比下降20.8%,平均到达现场时间同比缩短11.8%,95598抢修工单数量同比下降16.67%,台区低压线损率同比降低0.18个百分点,采集运维及时率和营销服务规范率保持100%。”这是国网山东省电力公司上半年37个“全能型”乡镇供电所试点单位交出的一份亮眼的成绩单。

  会议介绍了公司系统内乡镇供电所的基本情况,并就“全能型”乡镇供电所的基本内涵、基本原则和工作目标进行了解读。

可见,随着供电业务的协同运行,人员的一专多能,服务的一次到位,"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷。"小前端、大后台"的服务新机制,全天候、多样化、个性化、一体化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,进一步服务人民美好生活的需要,为广大客户创造更大的服务效益。

  开展供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所试点建设,是公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进试点工作。截至目前,公司27家省级电力公司49家试点单位供电服务指挥平台已全面实体运行,98%的乡镇供电所实现了班组和业务营配融合,基本实现了“全能型”供电所全覆盖。通过建设供电服务指挥平台,进一步聚焦服务、落脚客户,发挥指挥平台“智慧大脑”作用,集中汇集线上线下客户服务诉求,推进业扩线上服务预约,强化全流程监控,业扩接电质效显著提升;强化营配调系统贯通,融合采集系统、运检PMS、调度SCADA等系统信息,实现了故障精准研判、抢修主动指挥、停电信息主动告知客户,故障抢修时长明显缩短,有效减少了客户等待,客户服务感知显著提升,服务水平实现新突破。通过试点推广“全能型”乡镇供电所建设,强化营配融合,积极推广“台区经理制”和网格化服务模式,推广现场移动作业终端,实现了服务一次到位,服务前端质效大幅提升。

  国网湖南电力按照“先试点再逐步推进”的方式,扎实推进“全能型”乡镇供电所建设。部分供电所完成了机构、班组、岗位调整,并在台区经理制、综合柜员制、供电服务网格化管理等方面做了积极有益的探索和实践。

  今年以来,国网山东电力加快推进“全能型”乡镇供电所建设,全力推动营配业务末端融合,务实拓展新型业务,实现了服务质量和管理指标的全面提升。“下一步,我们将全面推广试点单位经验,模板化推进实施全省‘全能型’供电所建设,努力实现‘业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位’的建设要求。”国网山东电力副总经理刘继东介绍说。

  会议进一步明确了今年“全能型”乡镇供电所建设七个方面的重点工作,即:优化组织设置,明确职责定位;推进营配融合,构建网格服务模式;推进服务转型提升,强化综合服务能力建设;积极开拓和探索,支撑新型业务;切实加强计量专业管理;强化技能培训,培养“全能型”员工队伍;加强机制建设,强化工作协同。会议要求对于各项重点工作要深入研究,统筹推进;落实责任,建立机制;先试先行,示范引领;加强督导,强化考核,确保各项工作落实到位。会议还分组研究审查通过了公司重点建设培育的12个“全能型”乡镇供电所实施方案,讨论完善乡镇供电所岗位培训教材大纲,部署了下阶段乡镇供电所岗位培训教材编写工作有关事项。

  韩君强调,要全面落实公司党组决策部署,不忘初心,牢记使命,始终围绕以客户为中心,全面总结各单位供电服务指挥平台试点经验,进一步强化试点成果应用,继续做好全面推广建设工作。要全面领会公司推进“全能型”供电所建设要求,强化供电所党组织建设,培养“一专多能”台区经理队伍,加强乡镇供电所投入和服务设施建设,因地制宜推广“全能型”乡镇供电所建设,进一步提升服务效率,全面服务美丽乡村建设。

  国网湖南电力坚持以提升服务能力为目的,通过合理设置供电所机构,实施台区经理制、综合柜员制,建立供电服务网格等手段,构建快速响应的服务前端;坚持以信息化支撑为手段,充分运用“互联网+”思维,强化供电所信息网络建设与维护,让“信息多跑路、客户少跑腿”,真正实现各项业务“一站式”服务;坚持以农电队伍建设为关键,建立农电员工培训常态机制,提高培训的针对性和时效性;强化工作协同,重点规范内、外勤班组在关键业务方面的职责,优化调整班组间业务交互,使营销、运检、安质等各专业协同融合;强化基础建设,确保每年有一定比例的资金用于基础设施建设与设备配置。同时,该公司强化政策研究及党建工作,组织广大党员立足岗位创先争优,引领带动“全能型”供电所建设。

  培育全能型队伍

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